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FINANZAS PARA NO FINANCIEROS / Las quejas del usuario de telefonía móvil

Escrito por RAFAEL RAMÍREZ / medina1704@gmail.com.

La telefonía móvil se ha convertido en un servicio básico para todo el mundo y por ser básico afecta nuestro bolsillo y más cuando no te están ofreciendo el servicio por el cual estás pagando, eso se llama estafa y considero que alguna autoridad debe de velar por los intereses del consumidor.

Uno de los fraudes más frecuentes que cometen esas empresas de servicio telefónico, es lo que llamamos incumplimiento de ofertas, como por ejemplo tú tienes un servicio de internet de 5 Gb y sin usted haberlo consumido, nos llega un mensaje de la compañía informándonos lo siguiente, “Usted agoto el 100% de su plan de datos de 5 Gb. Para comprar otro paquete marcar *112 # send.

Denuncio esto, porque son muchas las quejas que escucho y me han solicitado que hable sobre esto y que además que a mí me toco y me llego el famoso correo a los 10 días del mes, el cual era imposible que yo consumiera los 5 Gb en 8 días, porque es el día dos de cada mes que me restablecen los Gb, hice uso de mis derechos como consumidor y llame a la compañía telefónica, después de hablar con el departamento de quejas bien incómodo y al amenazar que me quejaría en Indotel y Pro Consumidor, me pasaron al departamento técnico donde verificaron y mi sorpresa fue la siguiente, el técnico me informo que yo no había consumido mi 5 Gb, que al contrario tenía 10 Gb y le pregunte que como era eso, porque yo tengo 5 Gb contratado, no 10 Gb, el me comunico que lo que se me agotaron fue el del mes anterior porque me habían quedado Gb sin consumir de ese mes y lo que se hace es que te lo acumula para el próximo mes a lo que ellos les llaman (Rollover).

De ser verdad esto, deben de modificar el mensaje que le envían al cliente cuando pasan esos casos o no enviarle ningún mensaje, solo enviarles a los clientes que realmente se le agoto y además comunicarles a todos sus usuarios ese beneficio, que estoy seguro que la gran mayoría no lo saben.

Es importante tener el control de nuestro consumo del servicio de internet y la velocidad del mismo y para eso existen varias herramientas que nos permiten administrar y monitorear nuestro servicio, como por ejemplo, Speed test by Ookla para medir la velocidad del internet y con referencia al consumo podemos utilizar la aplicación propia de la compañía que tienes contratada para tu servicio de comunicación, ambas herramientas las podemos descargar desde APP Store IPhone y en Play Store de Android, después de instalada para utilizar el Speed test debemos de estar conectado en la misma red de WiFi.

Nuestro interés es no dejarnos engañar y hacer uso de nuestros derechos debemos de reclamar cuando consideramos que tenemos la razón, lo peor es pagar por un servicio que no has recibido y utilicemos las herramientas de monitoreo que tenemos a la mano.